# Политика возврата средств

В SlidesPilot мы ценим ваше удовлетворение и стремимся предоставлять лучший сервис. Мы доверяем нашим клиентам в управлении их аккаунтами и подписками. Поэтому мы предлагаем более лояльную политику возврата средств по сравнению с большинством других продуктов на рынке, многие из которых вообще не предлагают возврат.

{% hint style="success" %}
**Мы предоставляем 3-дневную гарантию возврата денег для вашего первого платежа за наш продукт.**

Если вы недовольны приобретённым продуктом, свяжитесь с нами по адресу <help@slidespilot.com> в течение 3 календарных дней с момента оплаты.

**После этого 3-дневного срока вы больше не сможете претендовать на возврат средств.**
{% endhint %}

### Возврат не является автоматическим

Отмена подписки не запускает автоматический возврат. Вы должны связаться с нами по электронной почте, чтобы запросить возврат.

{% hint style="warning" %}
Перед обращением убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, с которым регистрировались в SlidesPilot, или сообщите нам, какой адрес электронной почты вы используете с SlidesPilot.&#x20;

Если вы не предоставите корректную информацию об аккаунте, мы не сможем обработать ваш возврат, и вы можете пропустить период 3-дневной гарантии возврата денег.&#x20;

**Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты перед обращением к нам.**
{% endhint %}

### **Мы не делаем возвраты по следующим причинам**

* Я не знал(а), что это подписка.
* Забыл(а) связаться с нами в течение 3-дневного периода гарантии возврата денег.
* Забыл(а) отменить подписку до продления.
* В настоящее время не пользуюсь продуктом, но планирую возобновить подписку позже.
* Не пользуюсь продуктом. Если вы не используете наш сервис, пожалуйста, отмените подписку. Это занимает всего 10 секунд. [Вы можете отменить сейчас, следуя этим инструкциям, чтобы избежать будущих списаний.](/slidespilot-help-center-ru/tarify-i-oplata/upravlenie-podpiskoi.md)

### Часто задаваемые вопросы

<details>

<summary>Почему с меня списали деньги?</summary>

Как ясно указано на нашей странице с ценами, мы предлагаем сервис по подписке. Ваша подписка автоматически продлевается и списывает плату каждый период (ежемесячно или ежегодно), пока вы её не отмените. [Вы можете отменить сейчас, следуя этим инструкциям, чтобы избежать будущих списаний.](/slidespilot-help-center-ru/tarify-i-oplata/upravlenie-podpiskoi.md)

</details>

<details>

<summary>Почему с меня списали деньги, хотя я не подписывался(ась)?</summary>

Это обычно происходит, если у вас несколько аккаунтов SlidesPilot. Вы могли войти под другим аккаунтом, чем тот, у которого активна подписка. Попробуйте войти под другой учетной записью Google, проверьте, не использовали ли вы вход через Apple ранее, или свяжитесь с нами для помощи в определении аккаунта с подпиской.

</details>

<details>

<summary>Относятся ли возвраты ко всем платежам?</summary>

Мы не можем вернуть средства за продление или второй платеж. Пользователям даётся один месяц, чтобы отменить подписку до следующего списания, поэтому 3-дневная гарантия возврата денег не распространяется на последующие платежи.

</details>

<details>

<summary>Сколько раз я могу запросить возврат?</summary>

Только один раз. Вы не можете получить возврат, снова подписаться, а затем снова воспользоваться 3-дневной гарантией возврата денег. Это предотвращает неограниченные возвраты, при этом давая вам возможность опробовать наш сервис.

</details>

<details>

<summary>Сколько времени занимает получение возврата?</summary>

Вы получите электронное письмо, как только мы обработаем ваш возврат. После этого потребуется несколько рабочих дней, чтобы возврат отобразился на вашем счёте, в зависимости от времени обработки вашего банка.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.slidespilot.com/slidespilot-help-center-ru/tarify-i-oplata/politika-vozvrata-sredstv.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.