# Политике возвратов

В SlidesPilot мы ценим ваше удовлетворение и стремимся предоставлять лучший сервис. Мы доверяем нашим клиентам в управлении их аккаунтами и подписками. Поэтому мы предлагаем более лояльную политику возврата средств по сравнению с большинством других продуктов на рынке, многие из которых вообще не предлагают возврат.

{% hint style="success" %}
**Мы предоставляем 3-дневную гарантию возврата денег для вашего первого платежа за наш продукт.**

Если вы недовольны приобретённым продуктом, свяжитесь с нами по адресу <help@slidespilot.com> в течение 3 календарных дней с момента оплаты.

**После этого 3-дневного срока вы больше не сможете претендовать на возврат средств.**
{% endhint %}

### Возврат не является автоматическим

Отмена подписки не запускает автоматический возврат. Вы должны связаться с нами по электронной почте, чтобы запросить возврат.

{% hint style="warning" %}
Перед обращением убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, с которым регистрировались в SlidesPilot, или сообщите нам, какой адрес электронной почты вы используете с SlidesPilot.&#x20;

Если вы не предоставите корректную информацию об аккаунте, мы не сможем обработать ваш возврат, и вы можете пропустить период 3-дневной гарантии возврата денег.&#x20;

**Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты перед обращением к нам.**
{% endhint %}

### **Мы не делаем возвраты по следующим причинам**

* Я не знал(а), что это подписка.
* Забыл(а) связаться с нами в течение 3-дневного периода гарантии возврата денег.
* Забыл(а) отменить подписку до продления.
* В настоящее время не пользуюсь продуктом, но планирую возобновить подписку позже.
* Не пользуюсь продуктом. Если вы не используете наш сервис, пожалуйста, отмените подписку. Это занимает всего 10 секунд. [Вы можете отменить сейчас, следуя этим инструкциям, чтобы избежать будущих списаний.](https://help.slidespilot.com/slidespilot-help-center-ru/tarify-i-oplata/upravlenie-podpiskoi)

### Часто задаваемые вопросы

<details>

<summary>Почему с меня списали деньги?</summary>

Как ясно указано на нашей странице с ценами, мы предлагаем сервис по подписке. Ваша подписка автоматически продлевается и списывает плату каждый период (ежемесячно или ежегодно), пока вы её не отмените. [Вы можете отменить сейчас, следуя этим инструкциям, чтобы избежать будущих списаний.](https://help.slidespilot.com/slidespilot-help-center-ru/tarify-i-oplata/upravlenie-podpiskoi)

</details>

<details>

<summary>Почему с меня списали деньги, хотя я не подписывался(ась)?</summary>

Это обычно происходит, если у вас несколько аккаунтов SlidesPilot. Вы могли войти под другим аккаунтом, чем тот, у которого активна подписка. Попробуйте войти под другой учетной записью Google, проверьте, не использовали ли вы вход через Apple ранее, или свяжитесь с нами для помощи в определении аккаунта с подпиской.

</details>

<details>

<summary>Относятся ли возвраты ко всем платежам?</summary>

Мы не можем вернуть средства за продление или второй платеж. Пользователям даётся один месяц, чтобы отменить подписку до следующего списания, поэтому 3-дневная гарантия возврата денег не распространяется на последующие платежи.

</details>

<details>

<summary>Сколько раз я могу запросить возврат?</summary>

Только один раз. Вы не можете получить возврат, снова подписаться, а затем снова воспользоваться 3-дневной гарантией возврата денег. Это предотвращает неограниченные возвраты, при этом давая вам возможность опробовать наш сервис.

</details>

<details>

<summary>Сколько времени занимает получение возврата?</summary>

Вы получите электронное письмо, как только мы обработаем ваш возврат. После этого потребуется несколько рабочих дней, чтобы возврат отобразился на вашем счёте, в зависимости от времени обработки вашего банка.

</details>